品质高于一切,光联7x24小时专业网络服务

2019-09-11 14:02:56

  光联集团服务团队在企业广域网管理服务商已有16年经验,始终坚持以客户第一为理念,7x24小时的服务宗旨,为客户的网络保驾护航。光联拥有一支上百人服务团队,以专注、专业的态度,成功服务超过2000+家中大型企业客户,为企业发展提供安全、稳定、快速,同时实现互联成本优化的企业智简网络技术方案及运维服务,让更多企业从网络互联互通中受益!


  光联网络服务体系

  一站式企业网络服务

  

  


  光联7x24小时运维保障和即时响应服务,快速响应客户紧急情况,为客户排忧解难,保障与响应从未暂停。

  客户服务:

  (1)事件与服务请求管理

  发现故障—分析故障并定位故障原因—分析解决问题—跟进处理结果—与客户最终确认—客服回访反馈。

  (2)客户服务标准

  7x24小时全天候服务支持;优先接听客户电话各类查询服务;提供短信通报线路状态服务;定期提供月度/季度细的流量监测报告,即时保障机制,运维一对一全程跟进,为企业的网络保驾护航。

  (3)维护通报

  为客户提供网络及设备维护,计划性维护—距离维护时间多于或者等于7天(自然日);紧急维护—距离维护时间少于7天(自然日),光联客服中心收到维护安排的24小时内发出正式维护通知。

  (4)通告函件

  通告邮件通知、短信通知、

  (5)监控系统

  7x24小时智能网络监控服务,为企业网络保驾护航。

  (6)故障报告

  客户故障分析原因、故障处理分析以及整改措施,为客户提供完整的故障报告。

  (7)VIP季度使用报告

  每个季度,为VIP客户提供网络使用分析报告,其中包括断线、保障记录、流量分析等数据。

  (8)光联客户服务平台

  以客户为中心,专业真诚的为客户提供持续的资源,保障网络高可用性。

  光联将始终坚持用匠心产品和优质服务,为更多行业企业客户提供广域网管理服务,在充满无限潜力的市场,实现共赢的目标。要想了解更多信息,请登录光联集团官方网站:www.fnetlink.com。