无法PING通外网的情况有多种可能的原因，这通常涉及网络设置、硬件故障或ISP的问题。排查和解决这个问题的步骤可以从简单到复杂进行，帮助用户找到问题所在并制定相应的解决方案。
首先，用户应检查计算机的网络连接状态。这可以通过查看网络适配器的状态来实现。如果计算机未连接到任何网络，用户可以尝试重新连接Wi-Fi或有线网络，确认网络接口的物理连接是否有效。如果是使用无线网络，确保Wi-Fi信号强度良好，而且没有输入错误的密码。
其次，用户可以通过运行命令提示符来检测计算机的IP地址。输入“ipconfig”命令可以查看本机的IP地址和子网掩码信息，确认是否获得了正确的IP地址。如果看到的IP地址是169.254.x.x，这表示计算机未能成功获取DHCP服务器分配的地址，可能与路由器或网络配置有关。
接下来，检查默认网关的设置也很重要。默认网关是数据包发送到外网的路径，运行“ipconfig”命令可以查看整个网络设置。如果默认网关的IP地址不正确，用户需要手动设置该地址为路由器的IP地址，通常是192.168.1.1或192.168.0.1等。
如果计算机的IP地址和默认网关设置正确，用户可以尝试PING内网设备，比如路由器的IP地址，通常是192.168.x.x。如果PING通路由器，这表明内网连接正常，问题可能在外网连接上。如果PING不通路由器，这通常指向网络硬件故障或者网络配置问题。
另外，用户可以检查防火墙设置，这可能是导致外网无法访问的一个原因。某些防火墙软件或操作系统内置的防火墙可能会阻止PING请求和其他网络流量。用户可以暂时禁用防火墙进行测试，检查是否能够PING通外网。如果有网络连接，防火墙设置可再恢复为默认值或者适当调整规则。
对于企业网络，路由策略和NAT配置也可能影响到外网的访问。企业用户可联系网络管理员，确认路由器和防火墙的配置没有问题。确保路由器设备上允许PING ICMP请求，并且没有丢弃到外网的流量。如果有使用VPN，考虑VPN设置、是否连接成功以及路由是否正确。
有时，ISP的服务可能会中断，导致无法PING通外网。用户可以通过拨打ISP的客服电话确认是否存在网络故障，或查看ISP提供的官方网站是否发布了相关通知。如果有多个设备在同一网络下也不能PING通外网，这通常可以确认问题出在ISP的端口或网络线路上。
如果PING命令在早前能够成功，但现在却不能，用户可以尝试重启路由器或调制解调器。重启网络设备利用可以重新初始化连接，修复一些可能的故障。拔掉设备电源，等待约10至30秒，然后再重新通电，待设备完成启动再测试连接。
若问题仍未解决，建议通过连接其他网络进行排查，可以尝试使用手机热点连接当前设备，检测外网连接是否正常，如果能成功PING通外网，说明原网络环境有问题。此时，用户可逐步检查原网络中的路由器和调制解调器，寻找故障源。
在十分复杂的情况下，用户甚至可能需要修复或重置网络设置。在Windows中，可以使用命令“netsh int ip reset”之类的命令恢复网络设置，重启系统后重新建立连接。如果使用的是Linux系统，使用“ifconfig”命令进行手动配置或重启网络服务也可以作为一种解决方法。
在依据上述步骤逐步排查后，假如仍无法解决问题，建议寻求专业的技术支持。有时，网络故障可能涉及更深层次的网络协议或设备问题，专业人员通常具有更为丰富的经验，能够更迅速地定位并解决问题。