行业知识
SD-WAN供应商的服务级别协议(SLA)通常涵盖哪些指标？
Nov.29.2025
SD-WAN供应商的服务级别协议（SLA）通常涵盖以下关键网络性能指标，以确保网络服务的可靠性和性能符合客户需求：
1. 网络可用性(Uptime)
- 定义网络服务在一定时间内的可用百分比，通常以99.9%或更高的可用性表达。
- 保障网络连接不中断，减少停机时间。
2. 延迟(Latency)
- 规定从源到目的地数据包的单向或往返时间，应控制在一定毫秒范围内。
- 影响实时应用如语音、视频的体验。
3. 抖动(Jitter)
- 衡量延迟的波动范围，通常以毫秒计。
- 对语音、视频通话等实时流量影响较大，需尽量保持低抖动。
4. 丢包率(Packet Loss)
- 规定允许的数据包丢失比例，通常要求低于一定百分比（如0.1%或更低）。
- 丢包影响数据完整性和应用性能。
5. 带宽(Bandwidth)
- 保证客户可用的最大传输速率，有时也保证一定的带宽下限。
- 确保满足应用程序和用户的带宽需求。
6. 故障恢复时间(Mean Time To Repair, MTTR)
- 提供故障响应和修复的时间承诺。
- 有助于客户了解问题解决速度。
7. 服务响应时间
- 包括客户支持的响应时间和处理时间。
8. 安全性保证
- 虽不总是以SLA形式体现，但部分供应商可能承诺安全事件的响应时间或安全性能指标。
总结：SD-WAN SLA重点围绕网络可用性、性能（延迟、抖动、丢包）、带宽保证及支持响应时间等指标，确保网络连接稳定、快速，满足业务需求。具体指标和数值会根据供应商和客户需求有所差异。
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